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在商业化进展上，闲鱼又萌发出新的商业模式9月11日，闲鱼宣布正式上线“帮卖”业务，提供由平台把关质检的闲置品撮合服务，来刺激潜在的个人卖家进入，并进一步梳理平台高价值商品的交易质量问题不过，官方亲自下场，不仅得与平台内的职业卖家抢订【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源单，还要面对仓储、上门等各类投入。

3.闲鱼退货卖家不同意,平台怎么处理

但对于闲鱼而言，当下最重要的依然是用户增长

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上线撮合服务根据闲鱼App上的信息，北京商报记者浏览发现，卖家在进入帮卖频道入口后，仅需三步就能完成交易，包括提交订单，确认质检结果和价格，最终确认参与帮卖服务而质检、沟通、估价、推广卖出等环节都由闲鱼帮卖一站式解决，目前该业务已覆盖手机数码、潮奢、大家电等品类。

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据了解，在帮卖服务的模式中，闲鱼仅作为买卖双方的撮合平台，并非是将卖家的闲置物品买断后再向买家售出，从而来赚取差价闲鱼行业及运营总经理玄弋向北京商报记者介绍称，帮卖主要通过闲鱼【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源搜索推荐强曝光、闲鱼鱼市竞拍卖出、闲鱼官方直播间帮卖三种途径来加速物品的出清速度，为不同品类匹配精准出清渠道，从而提升动销率。

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一组来自闲鱼的数据显示，使用帮卖服务的卖家平均可在48小时内快速卖出闲置物品，与传统C2C个人之间的交易模式相比，平均快了近10天和与回收为主的C2B交易模式相比，用户出售商品的收益能高出15%以上“帮卖主要针对高残值的品类，这类商品在整个交易流通中，价格比较高，用户担心信息不对称，痛点非常明显，因此我们也在思考如何把其转化为信息相对对称的商品。

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”玄弋解释称，未来帮卖业务可能会在高残值品类后，探索中残值的品类显而易见【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源，闲鱼帮卖选择从手机数码、奢品等高价值商品入手，一方面是为让用户提升对商品质量的信任度；另一方面，则是降低二手买卖中间繁杂的信息沟通成本，刺激更多潜在的卖家加入平台，从而扩大平台的生意活跃度和规模。

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倒逼生态调优走到现在，闲鱼已经从过去简单的C2C模式，纳入更多生态角色，包括直销厂商、职业买手和卖家等等，用户的使用体验也在不断拉扯，多年以来，闲鱼也数次陷入欺诈、灰色交易等舆论漩涡中资料显示，在2020年9月，闲鱼就曾关停“鱼塘”业务，新增3倍的审核力量来查处有害信息。

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如今，拥有超5亿用户数、超10亿在线商品的闲鱼，不得不思考该如何平衡好生态结构当平台投入【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源商品审核机制资源，并对帮卖产品倾斜流量后，无形中也会对平台上的职业卖家形成生意上的竞争压力该如何看待和梳理双方的矛盾点？在闲鱼总经理季山眼中，帮卖业务的出现能够倒逼职业卖家提升服务和履约质量，从而减少平台内的负向订单，标准化整个服务履约能力。

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“职业卖家如果服务差，平台在流量侧、买家在打分侧都是有降权的，如果负向服务一直存在，对平台发展也会有影响”季山向北京商报记者指出，个人卖家是闲鱼的第一客户，纯经营的卖家不是核心客户，这是平台的大方向如果闲鱼只解决买的问题，那就和电商平台没有区别。

而事实上，亲自下场搭建闲置品质检链路，也意味着闲鱼得付出更多人力物力成本，包括需要在一些低线城【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源市投放更多的工程师和点位，从而提升订单的响应速度闲鱼消电和虚拟行业负责人金贤表示，帮卖服务会向卖家收取一定的服务费，目前服务费的90%基本用在投资仓储、上门服务等成本上。

“在质检、入仓等环节，闲鱼也会和回收宝等伙伴一起做，并不是只有闲鱼在投入”金贤补充道北京商报记者查阅了解到，用户成功卖出商品后，平台会以成交价的7.9%来收取服务费，199元封顶做“轻”还是“重”不光是要理清和减少平台不良的交易体验，用季山的话来说，是增长的压力已经迫使闲鱼要做得这么“重”。

“有一些体验光靠‘轻’的商业方式已经解决不了了”他表示今年5月，闲鱼升级了全新的社区产品“海鲜市场”和“会玩”社区，企图以热门话题和兴趣达【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源人入驻来强化用户黏性，并形成以交易和社区双轮驱动的模式也就在同月，闲鱼开始针对职业卖家收取1%的服务费。

但在季山眼中，收取服务费与闲鱼想赚钱并不等同“增值服务是闲鱼商业化一个好的尝试，但不是以赚钱为目的，现阶段以及未来很长一个阶段，闲鱼都不以纯商业化为核心目标，但商业化的尝试是需要的或许，某种角度而言，闲鱼推出帮卖业务，更倾向于一种激进的扩张性策略。

据阿里8月10日公布的最新财报显示，闲鱼于2023年6月30日止二季度持续强劲增长，DAU同比上升18%据了解，未来一年，帮卖还将服务100万用户，并为此投入4000万元现金补贴、百人服务团队和流量扶持。

季山向北京商报记者强调，二手闲置交易在中国的【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源渗透率远低于国外，因此闲鱼的使命就是把渗透率和用户心智做上去，“很长一个周期内，闲鱼所有事情都要围绕增长和发展去做”电子商务交易技术国家工程实验室研究员赵振营认为，帮卖服务能为促进卖家黏性提供一些帮助，但措施还远远不够，很难从根本上解决平台商家的盈利问题。

北京商报记者 何倩

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