成为VIP
【TechWeb报道】1月20日消息，针对有用户以“偷跑”流量和流量计费不准为由起诉北京移动一事，后者回应称，经查证，数据流量计费精准无误，并表示，事发后多次联系该用户解决问题，但对方只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。
北京移动称，经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB)，消耗流量2489MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。
对于投诉长时间没有得到解决的一说，北京移动称跑流量的网站，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。
北京移动称，目前该客户已就此提起诉讼，法院已立案，北京移动将根据法院要求提供相关证据。
北京移动回应全文：
对”谁动了手机流量”争议的公开回应
1月18日，《谁动了我的手机流量》相关报道引发网友关注。对此我们高度重视，立即开展查证工作。
经过核查，客户张先生手机号码184********数据流量计费准确无误。2015年7月22日00:00:30至00:12:58间，该号码访问并重复下载某段较大视频（242MB)，消耗流量2489 MB。据日志统计分析，客户共重复下载同一视频达24次。
关于客户提到的【88 个靠.谱.项.目】流量提醒短信问题，这是由于我们的计费系统工作模式造成的：每天凌晨会有系统备份时间，期间不处理话单。当备份结束后，开始同时处理前面累积的话单和实时话单，因此，流量提醒短信会出现时间差。
客户对套餐内包含流量争议的主要原因在于跑流量的网站，客户订购的是4G校园套餐，其中包含500MB寒暑假国内流量，只在寒假和暑假四个月期间使用。由于短期促销产品【68 个副.业项.目】灵活推出，所以系统下发提醒短信时，不包含寒暑假流量短期促销产品；如客户主动发短信查询流量，会包含在回复短信内容中。
至于投诉长时间没有得到解决的问题，客户张先生通过服务热线和微博投诉后，10086客户服务热线曾先后四次与客户联系，解释计费机制，主动约客户见面核查问题。但客户表示不认可，只提出要求赠送6连号手机号码，导致双方未能就解决问题达成一致。
目前北京市东城法院已立案。我们将积极配合法律程序，并将向法院提供相关证据。北京移动将一如既往，继续坚持依法合规为广大客户提供优质的服务，诚恳欢迎媒体和客户监督。
———END———
限 时 特 惠： 【萌 心云学 堂】每日持续更新海量各大内部创业教程， 点击查看详情
站 长 微 信： 929444
本站内容均转载于互联网，并不代表副业库立场！如若本站内容侵犯了原著者的合法权益，可联系我们进行处理！
拒绝任何人以任何形式在本站发表与中华人民共和国法律相抵触的言论！
