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“你觉得淘宝有什么变化？“你最想吐槽的淘宝三个产品是什么？“你未来继续和淘宝在一起的最重要理由是什么？”9月8日，淘天集团成立以来的首个客户日系列活动上，有人发出了“灵魂三问”2023年初，阿里发起了成立24年来最重要一次组织变革。

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对于今年5月首次公开亮相的淘天集团来说，一场接一场的硬仗接踵而至围绕“用户为先”的战略，商家究竟是否买单？戴珊决定与商家面对面《每日经济新闻》记者了解到，活动现场，商家们的“吐槽”五花八门，四位客户代表坐在台上提意见，淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众坐在台下，负责接住随时抛过来的问题。

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淘天集团CEO戴珊带着所有高管作为听众坐在台下 图片来源：企业供图来自商家的问题涉及推广工具、客服服务、短视频上传、快递信息展示、风控、货款提现、细分类目榜单、知产保护等方面面对商家们抛出的问题，戴珊在现场直言：“你们还是太客气了。

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”她直接点名【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源各高管，淘天集团中小企业发展中心总裁七公、品牌业务发展中心总裁奥文、平台策略及运营中心总裁思函，一一回答了相关问题淘宝服务着超大规模的客户第三方数据显示，今年3月以来，淘宝APP日活跃用户数连续高位增长，618大促总活跃用户数达9.15亿；此外，淘宝一年新增500万商家，天猫二季度新商数同比增长75%。

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但是，从用户和商家的视角，淘宝这一百多天的改变，不只是数字，更是体感在高度“内卷”的中国电商行业里，一场新的有关改变的“风暴”正在加速袭来商家尖锐“吐槽”“有人买的或者有数据验证不一定就是好内容“吐槽大会”上，蓬松香氛主理人松松直言。

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松松同时是小红书【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源著名博主，她认为：淘宝最好的沉淀是海量的买家秀，是基于真实交易的真实评价，而不是广告陷阱，淘宝应该调整内容发布和推送规则，买家秀才能成为淘宝最有含金量的内容布衣实验室主理人眀朝则吐槽，有些商家工具太复杂，连教程都复杂到看不懂，还得找视频看达人解释。

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类似这样尖锐的问题在大会上不断冒出来墨朔珠宝创始人张耀华提问前先点名：万相台小二来了没有？据悉，抢先回应的是戴珊：我来领我来领，你说吧对于张耀华提到推广入口和内容审核的两个体验问题，会后就被转交给了相关小二。

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而今年以来各大平台重金投入、大火的数字化提效工具，即便已经堪称行业“天花板”的淘天，也依然不能让客户完全满【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源意Surpine松野湃创始人赵冰说，平台技术手段还需要提升，有更多的数字化提效工具，才能帮商家提高运营效率，减少人力成本。

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作为滑雪类新品牌创始人，她还说，平台应该更重视和推出细分类目榜单，给细分类目更多支持，这样更多的特色新品牌才能长起来面对这些问题，戴珊回应表示：“客户走进园区来提意见，让我们直面很多、也推动我们改变很多（问题）。

这些问题我们全部收下了原因不用探讨，我们做得不好的就是不好”对其中一个物流类问题，她还现场给出承诺：一个月内保证改好阿里如何“接招”？今年3月底，阿里巴巴启动“1+6+N”组织变革，5月10日，在淘宝天猫618商家大会上，新组建的淘天集团首次公【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源开亮相，淘天集团提出，围绕“用户为先”战略，将以持续的大力度投入，为商家做大用户规模。

三个月内，淘天集团密集出台了一系列举措，从面向年轻人的“星生代计划”，到面向新品牌的“千星计划”，基本覆盖全量商家，贯穿中小企业从孵化、成长到品牌化的全链路值得一提的是，在客户日，淘宝员工还发现，办公区多了几面“帮帮墙”。

智能客户系统收集梳理的“疑难杂症”体验问题，被制作成一张张任务卡并附二维码贴在墙上例如，有消费者提出，希望淘宝多推一些没看过的和时下热门的品类，不要一直推买过的领走任务的算法小二反馈，正在用AI技术优化，预计下月就会迭代，将带来更有发现感和惊喜感的结果。

“帮帮墙”不断被清空，又被填满短短5天【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源里，项目组上传了1001个客户体验问题，其中有714个已被小二们认领并跟进处理据悉，在淘天内部，戴珊一向强调“只要客户在，淘宝就永远有机会”今年5月，淘天集团首次对外公布的“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略，直接的制定依据，就来自大量的客户调研和客户“原声”。

戴珊回忆：“淘天集团成立这一百多天来，我最重要的事情之一就是见客户，累计聊了一百多个客户了”戴珊去过广州、顺德、汕头、揭阳等核心产业带，与品牌、中小卖家和MCN机构面对面交流，还探访过工厂和批发档口淘宝内部人士告诉记者，有一次策略讨论会，高管们被要求必须拜访至少10个客户才能参会。

除了把客户请进来，更多的是在日常走近客户，这已经成为【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源现在淘天从CEO、总裁到一线小二都必须重视的任务客户日现场，戴珊再次解释了办这场客户吐槽会、以及自己反复强调重视客户沟通的原因，她说：“爱的反面不是恨，而是冷漠。

商家对我们滔滔不绝地提意见、吐槽、批评，就是仍然在乎淘宝、对淘宝有期待，这就是我们的机会”8月10日晚，阿里巴巴集团公布2024财年一季度业绩，淘天集团日活跃用户数同比增长6.5%，客户管理收入同比增长10%，息税前利润（EBITA）增长9%，超市场预期。

淘宝20周年庆祝活动现场 图片来源：每经记者 陈婷 摄上扬的业绩表现并不代表淘天已经高枕无忧，竞争对手的表现并不逊于它今年二季度，京东新增商家数量同比增速达到417%，较一季度呈加速【萌心云学堂】每日更新最热门的副业项目资源增长态势；截至二季度末，在京东运营的有效商家数量同比增速超三位数。

这是自年初启动“春晓计划”等一系列商家扶持举措以来，商家入驻踊跃的结果拼多多也同样交出了一份亮眼的期中考试成绩单截至6月30日，拼多多今年第二季度收入为523亿元，同比增长66%截至2022年3月31日止的12个月中，拼多多年活跃买家数达8.819亿，同比增长7%。

今年上半年，高度竞争的中国电商行业大都交出了“超预期”的成绩单，最新季度的上扬业绩或许能缓解戴珊肩上片刻的压力，但从长期来看，戴珊面前需要解决的难题还有不少，她需要抓紧时间利用客户的“吐槽”与期待，找到更多突破的机会。

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